A Level, para quem não sabe, é uma low-cost que pertence à Iberia e que faz principalmente voos transatlânticos a preços bastante reduzidos. A base é em Espanha e a grande maioria dos voos saiem a partir de Barcelona ou Madrid.
Como já sabem avaliamos as companhias aéreas através dos seguintes pontos:
• Qualidade do avião
• Entretenimento a bordo
• Qualidade da comida
• Experiência de voo
• Tratamento do cliente
• Qualidade/preço
Para cada um dos pontos vamos dar uma pontuação de 1 a 10, sendo 1 muito mau e 10 excelente.
• Qualidade do avião: 7
É verdade que a companhia é low-cost, mas os aviões que apanhámos estavam em excelentes condições e muito bem equipados. Os bancos não foram os mais confortáveis em que já estivemos, mas para um voo directo de Barcelona para São Francisco ou de Los Angeles para Barcelona não tivemos razões de queixa. O espaço entre bancos é razoável. Apenas pessoas bastante altas podem ficar um pouco desconfortáveis devido ao elevado número de horas de voo.
• Entretenimento a bordo: 6
Todos os bancos têm um ecrã com vários filmes, séries e jogos. Apenas quem tiver (ou comprar) auscultadores é que vai conseguir ouvir, pois como low-cost não fornecem os auscultadores. Nós como costumamos andar com o iPad cheio de filmes e series, acabámos por não utilizar.
• Qualidade da comida: 7
Comprámos o voo sem qualquer tipo de comida (apesar das longas 12h de viagem). Tínhamos lido que não compensava pagar os 35€ de extra por pessoa para ter todas as refeições a bordo, pois é possível pedir comida do menu a preços bem razoáveis. E foi isso que fizemos. Pedimos uma massa à bolonhesa para cada um, por cerca de 9€ e um muffin, por cerca de 3€ que foi o suficiente para aguentar toda a viagem. A comida era boa, melhor do que a maior parte das refeições que já tivemos noutras companhias.
• Experiência de voo: 8
O avião era bastante confortável e dadas as longas horas de voo, também houve longas horas de sono. Não tivemos problemas em dormir, dado que o encosto de cabeça se adaptava a nós. Como companhia low-cost que era, não tivemos direito nem a almofada nem manta. Nós costumamos andar com as nossas almofadas de colocar à volta do pescoço e com um casaco por cima, que foi mais do que suficiente. Houve alguma torbulência no regresso, mas acabou por passar.
Relativamente aos horários, foram sempre cumpridos, sem quaisquer atrasos.
Relativamente aos horários, foram sempre cumpridos, sem quaisquer atrasos.
• Tratamento do cliente: 6
O sistema de entretenimento a bordo tinha uma opção para chamar a tripulação, mas em ambos os voos que fizemos não funcionou. Numa das vezes queríamos pedir comida e quando finalmente passou alguém e conseguimos pedir, disseram que já era tarde e que não iam servir mais nada. Com um bocadinho de insistência conseguimos que nos trouxessem pelo menos um muffin. A interacção não correu muito bem e deu para perceber a falta de experiência de alguns dos membros da tripulação.
• Qualidade/preço: 10
Não há dúvida que ao nível da qualidade/preço foi a melhor companhia em que viajámos. Pagámos apenas 260€ por um voo directo de Barcelona - São Francisco e de Los Angeles - Barcelona. É verdade que tem algumas falhas e algumas limitações, mas não nos podemos esquecer que se trata de uma low-cost.
Classificação final: 7,3
Tal como já disse, não temos dúvidas que ao nível do preço foi do melhor que já encontrámos. Em termos de qualidade não há dúvidas que há melhor, mas dentro das low-costs em que já viajámos penso que deva ter sido a melhor. Vamos andar de olho nesta companhia e nas várias oportunidades que têm disponíveis.
